Refund policy

شكرًا لتسوقك من استبرق. نحرص على أن تكون تجربة الشراء معنا واضحة ومريحة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك طلب استرجاع وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1. مدة طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن:

  • يكون غير مستخدم، وغير مغسول، وغير متضرر

  • يتم إرجاعه في تغليفه الأصلي

  • تكون جميع التاجات / البطاقات الأصلية مرفقة به

  • يتم تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء

ويحق لنا رفض أي منتج مُعاد لا تنطبق عليه هذه الشروط.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يُقبل استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

  • إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعديله أو إتلافه بعد الاستلام

  • إذا تم إرجاع المنتج بدون التغليف الأصلي أو بدون التاجات / البطاقات الأصلية

  • إذا كان المنتج مُصنفًا على أنه بيع نهائي

  • إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء مدة 14 يومًا

4. رسوم شحن الاسترجاع

يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع.

كما أن رسوم الشحن الأصلية، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد، إلا إذا تمت الموافقة على الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا.

5. استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع أم لا.

وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

6. المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو طلبًا غير مطابق، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق:

  • رقم الطلب

  • صور واضحة للمنتج

  • وصف مختصر للمشكلة

وبعد المراجعة، سنحدد الحل المناسب وفقًا للحالة.

7. منتجات البيع النهائي

المنتجات المُعلّمة بأنها بيع نهائي لا يمكن استرجاعها أو استرداد قيمتها.

8. التواصل معنا

لطلبات الاسترجاع أو لأي مساعدة، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: refund@stabraq.com